Wersja 1.0
Data obowiązywania: 24 października 2026 r.
Odstąpienie od umowy
Konsument oraz osoby korzystające z odpowiednich uprawnień konsumenckich mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na:
reklamacje@bonsaiteagarden.pl
lub pocztą na adres:
Land Cafe
Łaz 16
66-003 Zabór
Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów na adres:
Land Cafe
Łaz 16
66-003 Zabór
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.
Zwrot środków następuje co do zasady tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że klient wyraźnie uzgodni ze Sklepem inną formę.
Jeżeli klient wybrał droższą formę dostawy niż najtańsza zwykła metoda oferowana przez Sklep, Sklep nie jest zobowiązany do zwrotu nadwyżki ponad koszt najtańszej zwykłej metody.
Jeżeli najtańsza zwykła forma dostawy była oferowana za 0 zł jako dostawa w cenie produktu, brak jest dodatkowego kosztu pierwotnej dostawy do zwrotu ponad cenę produktu.
Zwrot kolekcji
Jednostką sprzedażową i zwrotową jest cała tuba / kolekcja.
Nie jest możliwy zwrot pojedynczego słoika jako części jednej kolekcji.
Samo otwarcie zewnętrznej tuby nie powoduje utraty prawa odstąpienia.
Poszczególne słoiki są zabezpieczone plombami naruszenia.
Naruszenie zabezpieczenia słoika może skutkować wyłączeniem prawa odstąpienia wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności jeżeli po otwarciu towar nie nadaje się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny.
Częściowy zwrot zamówienia
Jeżeli klient kupił kilka odrębnych tub, może zwrócić jedną lub kilka z nich.
Zwrot dotyczy zawsze całej wybranej tuby.
Jeżeli w zamówieniu zastosowano rabat ilościowy, kwota zwrotu odpowiada cenie faktycznie zapłaconej po uwzględnieniu rabatu.
Anulowanie przed wysyłką
Klient może skontaktować się ze Sklepem i poprosić o anulowanie zamówienia przed jego nadaniem.
Kontakt:
kontakt@bonsaiteagarden.pl
tel. +48 505 797 772
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze nadane i anulowanie jest możliwe, zwracamy całość otrzymanej płatności bez potrąceń.
Zwrot wykonywany jest tą samą metodą płatności, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inną formę.
Reklamacje
Reklamacje można kierować na:
reklamacje@bonsaiteagarden.pl
lub pocztą:
Land Cafe
Łaz 16
66-003 Zabór
Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji prosimy – w miarę możliwości – o podanie:
- numeru zamówienia,
- opisu problemu,
- zdjęcia przedstawiającego wadę lub uszkodzenie.
Informacje te pomagają nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie, ale ich brak sam w sobie nie pozbawia klienta prawa do reklamacji.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku. W przypadku nieudzielenia odpowiedzi w ustawowym terminie reklamację uważa się za uznaną.
Uszkodzenie w transporcie
Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze.
W przypadku widocznego uszkodzenia zalecamy:
- wykonanie zdjęć,
- sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika.
Brak protokołu szkody nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji.